8月5日上午9：00，白云区信访接待中心——“区委书记大接访”活动接访室。这天轮值接访的区领导是白云区人大常委会党组书记、主任赵兴民。

赵兴民主任刚坐定，一名退休工人就走进了信访室，这位潘师傅说，他目前的退休工资才130多元，请求政府过问，帮助解决提高退休工资待遇的问题。赵兴民主任对刚赶过来的区人事劳动局负责人说，“这位老人家过去在他的岗位上也做了贡献。现在居民消费这样高，130元钱能干什么？能维持一家人的基本开支吗？能让人家家安度晚年、家庭幸福和谐吗？”转而又问：“像他这种情况应该怎么办？”那位负责人回答：“可以和他的原单位协商，酌情提高他的退休工资标准。”赵兴民主任说：“还可以通过社保渠道，把他的收入补足到低保的水平。这两条渠道，请你们有关部门抓紧研究，尽快帮人家落实。”

赵兴民又对信访工作人员说：“搞信访工作，关键是要认真落实党和国家的有关政策，严格依法办事。要按照中央和省市的要求，按法律政策规定能够立即办到的，一定要立即办，不能拖。否则，简单的事情都要被拖复杂。”

10：00左右，鸡场村一中年妇女向赵兴民主任哭诉，其女王某某被本村村民杨某某殴打致伤，已住院2天仍昏迷不醒，打人者还没有被抓，医药费也找不到着落。这名妇女还从包里拿出了十来张伤情照片。听了这名妇女的陈述，看了伤者满脸血淋淋的照片，赵兴民主任一脸沉重，当即拨通了白云区公安分局分管刑侦工作领导的电话：“黄局，鸡场村一个姓王的女村民被打的事，请你马上派人调查，若打人者触犯刑律，立即采取措施，还受害者一个公道！同时，救人要紧，要尽快安排好伤者的救治和安抚！”打完电话，赵兴民主任随即对我和白云区信访局的领导说，把这起信访件作为重要紧急督办件，马上向公安分局下达催办函，口头督办和发函督办两管齐下！看见赵主任为伤者的事急成这样，起初情绪激动的上访人已平静下来，一连说了好几个“谢谢了！”然后满意地离开了信访接待室。

“这件事情，如果不及时处理答复，有可能酿成大规模的群体性事件，悬啊！”赵主任舒了一口气，对工作人员说：“这类信访事项，必须当即答复，立即催办！”

紧接着，一位笑容满面的中年男子来到赵主任跟前，小心翼翼的问赵主任：“我家两个娃儿今年同时考取了大学，一个是天津工业大学，一个是……”边说便从一个塑料包裹里拿出两份大学录取通知书给赵主任，说“我爱人没得工作，一家人的生活就靠我一人卖菜来维持，供两个娃娃上大学确实供不起，不晓得国家能不能给点补助，让这两个娃娃能够读上大学？”赵兴民主任笑了，说：“恭喜您呀！两个娃娃很争气，考了这么好的学校。补助的问题，根据你的家庭收入情况，可以向乡镇府申请，可以向关工委申请，还可以申请助学贷款。不要急，政府会想办法帮助你们的！”中年男子连连点头。

“娃娃这么争气，家庭又这么困难。看来我们帮助解决群众生活困难，提高群众生活水平的任务还很重啊！”赵兴民主任感叹，大力发展经济，努力改善民生，才是解决群众诸多利益诉求、处理信访突出问题和根本问题的关键所在。

不知不觉，已是中午12：30，仅仅一个上午，赵兴民主任一共接访10起30多人次。

陪同赵主任接访，笔者感触良多：感受到了信访工作空前的压力和动力，感受到了各级改善民生的脚步，感受到了对民意越来越多的尊重，感受到了实实在在为民办事、为民解忧对于改善民生、推动社会进步的巨大力量！